Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Acești termeni și condiții guvernează utilizarea site-ului web wulnexa și comandarea produselor noastre. Prin accesarea și utilizarea acestui site web, acceptați în totalitate acești termeni și condiții.

⚠️ Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați acest site web.

Operator: wulnexa
Activitate: Comercializarea online de suplimente alimentare
Jurisdicție: România

2. Natura produselor și disclaimere importante

⚠️ DISCLAIMERE MEDICALE IMPORTANTE

Nu este medicament: TensioGuard nu este un medicament și nu înlocuiește tratamentul medical prescris de medic.

Consultați medicul: Înainte de utilizarea oricărui supliment alimentar, consultați medicul dumneavoastră, în special dacă aveți afecțiuni medicale existente.

Servicii consultative: Oferim servicii de consultanță și informații educative despre suplimentele alimentare, nu tratament medical.

Rezultate variabile: Rezultatele pot varia de la persoană la persoană. Nu garantăm rezultate specifice.

Urgențe medicale: În caz de urgență medicală, apelați 112 sau adresați-vă celui mai apropiat spital.

3. Procesul de comandă și contractul

3.1 Formarea contractului

Contractul de vânzare se formează în momentul confirmării comenzii din partea noastră prin telefon sau email. Până la această confirmare, comanda poate fi anulată fără costuri.

3.2 Disponibilitatea produselor

Toate comenzile sunt supuse disponibilității produselor în stoc. În cazul în care produsul nu este disponibil, vă vom informa în termen de 24 de ore și vă vom oferi alternative sau anularea comenzii.

3.3 Datele de contact

Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați date de contact corecte și complete. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de datele incorecte.

4. Prețuri și plăți

Aspect	Detalii
Valuta	Toate prețurile sunt exprimate în LEI români (RON)
TVA	Prețurile includ TVA conform legislației române
Metodă de plată	Plata se face la livrare (numerar sau card la curier)
Modificări de preț	Prețurile pot fi modificate fără preaviz, dar comenzile confirmate rămân la prețul inițial

5. Livrarea și riscurile

Zonele de livrare

• Livrăm în toată România
• Orașe mari: 1-2 zile lucrătoare
• Localități mici: 2-3 zile lucrătoare
• Zone izolate: 3-5 zile lucrătoare

Costuri de livrare

• Comenzi sub 200 RON: 15 RON
• Comenzi peste 200 RON: GRATUIT
• Livrare în 24h: +20 RON
• Zone greu accesibile: conform tarif curier

Transferul riscurilor

Riscurile se transferă către cumpărător în momentul predării către curier. Verificați coletul la primire și semnalizați orice deteriorări curierului.

Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile cumpărătorului (date greșite, refuzul primirii), costurile suplimentare vor fi suportate de acesta.

6. Dreptul de retragere și retur

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform Legii 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să specificați motivul.

Condiții pentru exercitarea dreptului:

Produsul să fie în ambalajul original, neschis și nedeteriorate
Să nu fi fost consumat sau folosit
Să fie returnate toate accesoriile și documentele
Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător

Excepții importante

Dreptul de retragere NU se aplică pentru:

Produse care se pot deteriora rapid sau au termen scurt de valabilitate
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate
Produse personalizate sau fabricate conform specificațiilor clientului
Suplimente alimentare care au fost consumate parțial

7. Garanția și reclamațiile

7.1 Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate pentru o perioadă de 2 ani de la livrare. Această garanție acoperă defectele de conformitate existente la momentul livrării.

7.2 Procedura de reclamații

Reclamațiile pot fi făcute prin email la [email protected] în termen de 2 ani de la livrare. Includeți fotografii ale produsului și o descriere detaliată a problemei.

7.3 Limitările garanției

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea incorectă sau folosirea după expirarea termenului de valabilitate.

8. Limitarea răspunderii

Răspunderea limitată: Răspunderea noastră este limitată la valoarea produsului achitat. Nu răspundem pentru pagube indirecte, consecutive sau pentru pierderea profitului.

Utilizarea pe propria răspundere: Utilizarea produselor se face pe propria răspundere a cumpărătorului. Recomandăm consultarea medicului înainte de utilizare.

Forța majoră: Nu răspundem pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza forței majore (războaie, dezastre naturale, epidemii, restricții guvernamentale, etc.).

9. Proprietatea intelectuală

Conținutul acestui site web (texte, imagini, logo-uri, design) este protejat de drepturile de autor și aparține wulnexa sau licențiatorilor săi. Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a acestui conținut.

Notă: Utilizarea site-ului vă acordă doar dreptul de a vizualiza conținutul în scopul informării și plasării comenzilor. Orice altă utilizare necesită acordul nostru scris.

10. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale se face conform Politicii de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni și condiții.

Prin acceptarea acestor termeni, vă exprimați acordul pentru prelucrarea datelor personale în scopurile precizate în Politica de Confidențialitate.

11. Soluționarea litigiilor

Soluționarea amiabilă

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror dispute prin negociere directă. Contactați-ne la [email protected] pentru orice problemă.

Soluționarea alternativă

Pentru litigiile de consum, puteți apela la serviciile ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) sau la platformele de soluționare online a litigiilor (SOL) ale UE.

Jurisdicția

Pentru litigiile care nu pot fi soluționate amiabil, sunt competente instanțele de judecată din România, conform legislației română în vigoare.

12. Dispoziții finale

Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare la data specificării. Pentru comenzile în curs se vor aplica termenii în vigoare la data comenzii.

Legislația aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. În special, se aplică prevederile Legii 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Codul Civil român.

Nulitatea parțială

În cazul în care o prevedere din acești termeni devine nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare, iar prevederea nulă va fi înlocuită cu una cât mai apropiată de intenția inițială.

13. Contact

Pentru întrebări privind acești termeni și condiții:

Email: [email protected]

Program: Luni-Duminică 9:00-21:00

Țară: România

Timp de răspuns: Maximum 24 ore